Kundenzufriedenheit und der Prozess des Solarkaufs
Wir haben gesehen, dass nicht nur der Solarmarkt in Deutschland schnell wächst, sondern auch die Nachfrage nach dezentralen Energieressourcen wie etwa Batteriespeichern. Und obwohl die Installation von Solaranlagen eine Rekordrate erreicht, gibt es für deutsche Solarexperten immer noch Möglichkeiten, Hausbesitzern den Kauf und die Installation von Solaranlagen zu erleichtern, das Wachstum des Solarmarktes aufrechtzuerhalten und sich von der Konkurrenz abzuheben, um an diesem Wachstum Anteil zu haben.
In diesem Abschnitt werden wir den deutschen Solarmarkt für Privathaushalte aus der Sicht des Käufers betrachten. Wir beginnen mit den ersten Käuferüberlegungen und fahren mit der Installationserfahrung fort. Wir werden sehen, wo die Dinge richtig laufen und wo es Raum für Verbesserungen gibt — alles aus der Sicht deutscher Hausbesitzer.
Recherche von Solaroptionen
Auf welche Informationsquellen haben Sie sich gestützt, als Sie sich über Ihre Optionen für PV-Installateure informiert haben?
(Basis = 1.513 Befragte insgesamt; 355 Befragte, die PV-Module haben und die erste Kaufentscheidung getroffen haben, oder Befragte, die innerhalb der nächsten 3 Monate PV-Module kaufen werden)
(Basis = 1.513 Befragte insgesamt; 355 Befragte, die PV-Module haben und die erste Kaufentscheidung getroffen haben, oder Befragte, die innerhalb der nächsten 3 Monate PV-Module kaufen werden)
Solarenergie ist für die meisten Verbraucher immer noch ein neues Produkt, und es ist auch eine bedeutende Investition. Wie bei jeder größeren Anschaffung bedeutet dies, dass sich die Hausbesitzer vor der Kaufentscheidung gründlich informieren. Und diese Recherche umfasst alle Kanäle, online und offline. Hauseigentümer nutzen alles, von Websites und Online-Rezensionen bis hin zu Gesprächen mit Familie, Freunden und Nachbarn, um eine gute Entscheidung zu treffen.
Bewertung von Solaroptionen
Welche der folgenden Maßnahmen haben Sie ergriffen oder werden Sie ergreifen, um Solarinstallateure zu bewerten?
(Basis = 1.513 Befragte insgesamt; 355 Befragte, die PV-Module haben und die erste Kaufentscheidung getroffen haben, oder Befragte, die innerhalb der nächsten 3 Monate PV-Module kaufen werden)
(Basis = 1.513 Befragte insgesamt; 355 Befragte, die PV-Module besitzen und die erste Kaufentscheidung getroffen haben, oder Befragte, die innerhalb der nächsten 3 Monate PV-Module kaufen werden)
Wenn Hausbesitzer ihre Optionen für Solaranlagen bewerten, sind Gespräche mit Solarinstallateuren ein wichtiger Teil des Prozesses. Hausbesitzer sind hier sehr gründlich und sprechen meist mit mehreren Installateuren, bevor sie eine Entscheidung treffen - mehr als 50 % der Umfrageteilnehmer holen zwei oder mehr Angebote ein. Installateure, die sich durch ihre Branchenkenntnis, ihr Infomaterial und ihren hervorragenden Service auszeichnen, heben sich von der Masse ab.
Ein Angebot einholen
Wie lange mussten Sie nach dem ersten Kontakt auf einen Kostenvoranschlag für die Solaranlage warten?
(Basis = 1.513 Befragte insgesamt; 355 Befragte, die PV-Module besitzen und die erste Kaufentscheidung getroffen haben, oder Befragte, die innerhalb der nächsten 3 Monate PV-Module kaufen werden)
(Basis = 1.513 Befragte insgesamt; 355 Befragte, die PV-Module besitzen und die erste Kaufentscheidung getroffen haben, oder Befragte, die in den nächsten 3 Monaten PV-Module kaufen werden)
Ein gängiges Sprichwort im Vertrieb lautet nicht umsonst: "Man muss das Eisen schmieden, solange es heiß ist". Je länger Installateure die nächsten Schritte mit einem Kunden hinauszögern, desto unwahrscheinlicher ist es, dass sie das Geschäft abschließen. Dennoch dauert es in der Regel Wochen, bis ein Solarangebot an einen deutschen Hausbesitzer übermittelt wird. Das verlangsamt nicht nur den gesamten Prozess, sondern macht es auch unwahrscheinlicher, dass die Hausbesitzer Sie als Installateur wählen werden. Die Kehrseite der Medaille: Wenn Sie potenziellen Kunden Ihr Angebot schneller zukommen lassen, haben Sie eine echte Chance, mehr Aufträge zu erhalten.
Die Installation
Wie viel Zeit verging zwischen dem Vertragsabschluss und der Installation der PV-Module?
(Basis = 1.513 Befragte insgesamt; 355 Befragte, die PV-Module besitzen und die erste Kaufentscheidung getroffen haben, oder Befragte, die innerhalb der nächsten 3 Monate PV-Module kaufen werden)
(Basis = 1.513 Befragte insgesamt; 355 Befragte, die PV-Module besitzen und die erste Kaufentscheidung getroffen haben, oder Befragte, die innerhalb der nächsten 3 Monate PV-Module kaufen werden)
Um beim Thema Verzögerungen zu bleiben: Lange Installationszeiten sind auch auf dem deutschen Solarmarkt ein Problem. Sie führen nicht nur zu negativen Kundenerfahrungen, sondern kosten die Installateure zudem Zeit und Geld. Sie bieten aber auch eine Chance: Installateure, die ihre Installationszeiten verkürzen können, schaffen ein positiveres Kundenerlebnis und bringen letztlich mehr Solaranlagen auf die Dächer.