Verbesserung des Kundenerlebnisses: Schlussfolgerungen für Installateure
Nachdem wir nun einen Überblick über die Erfahrungen beim Solarkauf in Deutschland haben, bleiben noch ein paar Fragen offen:
- Wie können Installateure dazu beitragen, die Reibungsverluste beim Kauf zu verringern und die Verbreitung von PV-Anlagen zu beschleunigen?
- Wie können Installateure etwaige Zweifel von Hausbesitzern ausräumen?
- Wie können Installateure das Kundenerlebnis verbessern, so dass mehr Hausbesitzer "Ja" sagen und eine Anlage in einem angemessenen Zeitraum installiert bekommen?
Einen großen Teil der Antwort auf all diese Fragen bietet Solarsoftware. In diesem Abschnitt werden wir uns ansehen, was für deutsche Verbraucher, die eine PV-Anlage in Erwägung ziehen, am wichtigsten ist, und wie Softwarelösungen Installateuren helfen können, Einwände und Verzögerungen zu überwinden, um mehr Anlagen zu verkaufen.
(Hinweis: Wenn nicht anders angegeben, beziehen sich die Daten in diesem Abschnitt auf Hausbesitzer, die eine Solaranlage installiert haben, sich für den Kauf entschieden haben oder in den nächsten drei Monaten kaufen werden.)
Das Problem: Verzögertes Solarangebot
Mehr als drei Viertel der Umfrageteilnehmer (83%) gaben an, dass die Antwortgeschwindigkeit eines Installateurs wichtig oder eher wichtig sei.
Dennoch warteten 50% der Befragten nach der Kontaktaufnahme mit einem Solarinstallateur mehr als zwei Wochen auf ein Angebot.
indicated an installer's speed of response was important or rather important.
waited more than two weeks to get a quote after contacting an installer.
Mehr als drei Viertel der Umfrageteilnehmer (83%) gaben an, dass die Antwortgeschwindigkeit eines Installateurs wichtig oder eher wichtig sei.
Dennoch warteten 50% der Befragten nach der Kontaktaufnahme mit einem Solarinstallateur mehr als zwei Wochen auf ein Angebot.
Die Lösung: Präzise, automatisierte Modellierung
Von zwei Wochen ganz zu schweigen: Die angemessene Zeit für ein Angebot liegt bei Tagen, nicht bei Wochen (oder Monaten). Aber wie wird das möglich? Mit Funktionen wie 3D-Dachmodellierung und präzisen Systemdesigns können Installateure potenziellen Kunden, basierend allein auf einer Adresse, ein genaues Angebot unterbreiten. Vor-Ort-Besuche sind nicht nötig; die Durchlaufzeit für Angebote wird von Wochen auf Tage verkürzt.
Das Problem: Unklarer finanzieller Nutzen
Für fast drei Viertel (73%) der Befragten war es wichtig oder eher wichtig, eine genaue Finanzprognose zu erhalten.
Fast 70% der Befragten gaben an, dass detaillierte Informationen über Einsparungen bei der Stromrechnung hilfreich oder eher hilfreich waren.
Für fast drei Viertel (73%) der Befragten war es wichtig oder eher wichtig, eine genaue Finanzprognose zu erhalten.
Fast 70% der Befragten gaben an, dass detaillierte Informationen über Einsparungen bei der Stromrechnung hilfreich oder eher hilfreich waren.
Die Lösung: Genaue finanzielle Berechnungen
Die meisten Hausbesitzer entscheiden sich nach wie vor für eine PV-Anlage, um Geld zu sparen. Genaue Schattenberichte und Einstrahlungsberechnungen sind hier der erste Schritt, um eine genaue Vorstellung davon zu bekommen, wie viel Energie ein System produzieren wird.
Natürlich ist das nur ein Teil des Puzzles. Wir müssen auch wissen, wie viel Strom der Hausbesitzer verbraucht; aber nur sehr wenige Kunden haben ihren jährlichen Stromverbrauch zur Hand. Mit einer Software, die den jährlichen Stromverbrauch auf der Grundlage einiger weniger Stromrechnungen - oder sogar nur einer einzigen - genau berechnen kann, können Installateure Hausbesitzern deutlich zeigen, welche Einsparungen die Solaranlage bringen kann.
Das Problem: Angst, die PV-Anlage würden nicht gut aussehen
Mehr als die Hälfte (52%) der Hausbesitzer gaben an, dass die Frage, wie die Solarmodule auf ihrem Haus aussehen werden, ein wichtiger oder eher wichtiger Faktor ist, den sie bei der Auswahl von Solaranlagen berücksichtigen.
Die Lösung: Realitätsnahe 3D-Modelle
Ein Haus sagt viel über seine Besitzer aus, man ist stolz darauf, und will, dass es gut aussieht. Als Installateur wissen Sie, dass Solarmodule das Aussehen eines Daches tatsächlich verbessern können - eine saubere, schwarze Oberfläche, die in der Sonne glänzt beispielsweise. Aber wie macht man das dem Kunden klar?
Hier kommen die Grafikfunktionen einer guten Solarsoftware ins Spiel. Eine Lösung, die ein realistisches 3D-Modell des Hauses zeigt und rendert, wie die Module auf dem Dach aussehen werden, kann den Unterschied zwischen "Nein danke" und "Wo soll ich unterschreiben?" bedeuten.
Das Problem: Verwirrende Angebote
Neunzig Prozent der Hausbesitzer stimmten zu, dass ein "klares und leicht verständliches Angebot" wichtig oder eher wichtig ist.
Die Lösung: Klare, leicht zu verstehende Angebote
Niemand möchte eine große Anschaffung machen, wenn er nicht genau weiß, was im Preis inbegriffen ist, wofür bezahlt wird und wie hoch der Gesamtpreis ist.
Die Lösung scheint hier einfach zu sein: Ein klares, detailliertes, leicht verständliches Angebot. Leider sind solche Angebote eher selten und ohne die richtige Software nur schwer zu erstellen. Ein klar aufgeschlüsselter Kostenvoranschlag in einem Format, auf das der Kunde leicht zugreifen kann - z. B. ein Weblink oder ein PDF - macht die Entscheidung des Hausbesitzers, Sie zu beauftragen, einfach.
Das Problem: Langwierige Installation
Fast 80 % der Befragten gaben an, dass eine kurze Installationszeit wichtig oder eher wichtig ist.
Die Lösung: Genaue Projektplanung für das gesamte Projekt
Die Verbraucher sind sich zwar im Klaren darüber, dass eine Solarinstallation einige Zeit in Anspruch nimmt, aber die Aussicht auf ein sich hinziehendes Projekt kann zu einer negativen Erfahrung führen - oder einen potenziellen Kunden dazu bringen, abzulehnen, bevor das Projekt überhaupt angefangen hat.
Doch eine Solaranlage schnell zu installieren ist leichter gesagt als getan. Das Projekt erfordert Genauigkeit und Effizienz von Anfang bis Ende, vom Modell über das Angebot bis hin zur Planung. Solarsoftware kann Sie in all diesen Bereichen unterstützen, so dass Sie die Entwürfe, die Sie verkaufen, auch wie geplant installieren. So können Sie Verzögerungen durch Änderungsaufträge und Vor-Ort-Besuche vermeiden und mehr Projekte in kürzerer Zeit abschließen.
